Störungen haben Vorrang

Die Teilnehmer lernen Störungen als maskierte Bedürfnisse oder Probleme zu erkennen und üben den souveränen Umgang mit ihnen im Gespräch.

Als Störungen werden Verhaltensweisen oder Aussagen des Gesprächspartners empfunden, die das Gesprächsziel aus Sicht des Gesprächsführers gefährden.

Störungen irritieren und gehen vermeintlich am Thema vorbei, maskieren jedoch meist ein unerfülltes Bedürfnis oder Problem des Gesprächspartners.

Wird dieses nicht adressiert, ist die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners eingeschränkt und der Erfolg des Gesprächs infrage gestellt.